سياسة البيع الخاصة بمتجر البروك
مرحبًا بكم في متجر البروك، الوجهة المثالية للحصول على أجود أنواع العسل الطبيعي ومشتقاته، الزيوت والأعشاب الطبيعية ومنتجات أخرى متنوعة. نحن نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا سواء في المغرب أو في دول أوروبا (إسبانيا، فرنسا، بلجيكا، هولندا) مع إمكانية التوصيل إلى باب بيتك في هذه الدول. وبالنسبة للدول الأخرى (سويسرا، ألمانيا، المملكة المتحدة، البرتغال، إيطاليا)، فإن الشحن يتم باتجاه وكالات محددة ويتم استلام الطلبية بعد ذلك منها. تفاصيل الشحن والأثمنة التقريبية الخاصة بذلك يتم ذكرها في هذه الصفحة.
جودة المنتجات
العسل والزيوت الطبيعية: نضمن أن جميع منتجاتنا طبيعية وخالية من أي إضافات صناعية أو مواد حافظة. العسل الذي نقدمه نقي ويخضع لعمليات تعبئة دقيقة للحفاظ على جودته ونقائه.
سياسة الإرجاع: نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه. نرجو من عملائنا التأكد من صحة الطلبية قبل فتح المنتج وأيضًا التأكد من تفاصيل الطلبية أثناء عملية الطلب والاتصال بكم قبل المباشرة في عملية الشحن.
تعديل وإلغاء الطلبات
إلغاء أو تعديل الطلب: يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر الهاتف أو عبر واتساب مع إرسال رقم ومعلومات الطلبية لإلغاء أو تعديل مكوناتها ما لم يتم تأكيد شحنها عبر الاتصال الهاتفي الذي يتلقاه العميل للتأكيد أو عبر رسالة واتساب أو أي طريقة تواصل متاحة مع العميل. نحن نتفهم احتياجاتكم ونحرص على تلبية توقعاتكم.
شحن الطلبات داخل المغرب
كيفية الطلب: يمكنكم طلب المنتجات والتسوق بأريحية مباشرة عبر الموقع سواء عبر الحاسوب أو عبر الهاتف. بعد استلام متجر البروك للطلبية، سنتصل بكم لتأكيد الطلب وتأكيد تفاصيل وعنوان الشحن. لا تترددوا في تقديم أية معلومات أو تفاصيل مهمة في عملية الشحن أثناء اتصالنا بكم للتأكيد.
طريقة الدفع: يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد، ويتم الدفع نقدًا عند الاستلام. سيتصل بكم مندوب التوصيل عند اقترابه من عنوانكم للتأكيد والتسليم النهائي. يمكنكم إرسال موقعكم الجغرافي له عبر تطبيق واتساب لتسهيل وصوله إليكم.
بالنسبة للطلبيات داخل المغرب، نحن سعداء بالتعامل مع شركة التوصيل AMEEX ذات الخدمة المميزة والفروع العديدة الموزعة على كل ربوع المملكة المغربية. الأثمنة التقريبية للتوصيل والمحددة على موقع شركة AMEEX هي ما بين 40 إلى 45 درهم حسب كل منطقة. قد يرتفع هذا الرقم أحيانًا بارتفاع وزن الطلبية أكثر من 10 كيلوغرامات أو لوجود متغيرات مختلفة كالبعد عن المجال الحضري. في كل الأحوال، سيتم التنسيق مع العميل وتقديم فاتورة الشحن المقدمة من شركة التوصيل له قبل التأكيد النهائي والإرسال.
بالنسبة لقيمة التوصيل داخل مدينتي أكادير وإنزكان، فهو محدد في 25 درهم. بعد تحرير طلبيتكم في الموقع سيتم التواصل معكم للتأكيد، وبعدها نقوم بتعديل قيمة الشحن وتقديم القيمة النهائية للفاتورة لكم. نأمل أن نكون عند حسن ظنكم ونسعى جاهدين لكسب ثقتكم.
شحن الطلبات إلى الدول الأوروبية
كيفية الطلب: يمكن للعملاء في أوروبا طلب المنتجات عبر الموقع كالمعتاد بنفس الأثمنة المقدمة. بعد تقديم الطلب، سنتصل بكم لتأكيده وتقديم فاتورتي الشراء وتكلفة الشحن.
بالنسبة لتكلفة الشحن الظاهرة في الموقع، فهي خاصة بالطلبات داخل المغرب فقط. بالنسبة للطلبات خارج المغرب، سيتم الاتصال بكم عبر تطبيق واتساب من أجل التأكيد فور التوصل بالطلبية. يتم ربط الاتصال أيضًا بشركة التوصيل خارج المغرب لمعرفة قيمة الشحن والتوصيل المحددة إلى عنوان العميل، وسيتم التواصل معكم بعدها لتأكيد وتقديم الفاتورة النهائية الخاصة بطلبيتكم تشمل قيمة الطلبية وقيمة الشحن إلى عنوانكم، كما سيتم تقديم صور الطلبية وفواتيرها وأية معلومات إضافية مهمة عبر تطبيق واتساب.
تفاصيل الشحن والدفع: بعد تواصلنا مع شركات الشحن المختلفة أو الشخص الموكل من طرفكم لاستلام الطلبية داخل المغرب، سيتم تحديد تكلفة الإرسالية كاملة (قيمة الطلبية + قيمة الشحن). وبعد ذلك، يُطلب من العميل دفع قيمة الطلبية عبر حوالة مالية دولية ويسترن يونيون أو مونيغرام أو عبر تطبيقات التحويل المالي. فور استلام الدفع بشكل سليم، نباشر عملية إرسال الطلبية ونزودكم بكل المعلومات المتعلقة بها عبر تطبيق واتساب.
يرجى معرفة أن وكالات الإرساليات والشحن الدولي توفر خطوط نقل دورية إما مرة واحدة في الأسبوع أو مرة واحدة كل 15 يومًا أو مرة واحدة في الشهر تبعًا لطبيعة وموقع الدولة المستقبلة. يرجى تفهم الأمر، لكننا نسعى جاهدين للبدء في عملية الإرسال فور التوصل بطلبيتكم على الموقع.
أثمنة تقريبية للإرسال الدولي لبعض الوكالات:
فرنسا، بلجيكا، هولندا: رسوم إرسالية أقل من 10 كيلو هي 25 أورو.
سويسرا، ألمانيا، المملكة المتحدة: رسوم إرسالية أقل من 30 كيلو هي 150 أورو تقريبًا.
البرتغال، إيطاليا: رسوم إرسالية أقل من 30 كيلو هي 120 أورو.
العروض الخاصة والمسابقات
نسعى دائمًا لتقديم عروض خاصة وخصومات لعملائنا الكرام. كما نقوم بإجراء مسابقات من وقت لآخر، حيث يمكنكم الفوز بقسائم شراء عبارة عن كوبونات تخفيضية يمكن استعمالها في صفحة الدفع، كما نقدم منتجات وهدايا مجانية لعملائنا من حين لآخر.
للبقاء على اطلاع دائم بأحدث العروض والمسابقات، تابعونا عبر صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك على موقع البروك.
خدمة العملاء
نحن هنا لخدمتكم. إذا كان لديكم أي استفسار أو طلب خاص، يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف (اتصال مباشر أو رسالة واتساب) أو البريد الإلكتروني. نسعى دائمًا لتقديم أفضل دعم ممكن لعملائنا.
شكراً لثقتكم في البروك، ونتطلع لخدمتكم بأفضل صورة ممكنة.
إدارة متجر البروك